一、投诉前准备材料
进行有效投诉前需准备以下材料：
- 近三个月通信账单及充值记录
- 套餐协议电子版或纸质文件
- 问题发生时的通话录音或聊天截图
- 身份证正反面照片及手持证件照
二、选择投诉渠道
校园用户可通过以下途径发起投诉：
- 拨打10010按3转人工服务，要求生成正式工单
- 通过联通APP「服务-我要投诉」提交电子工单
- 前往校园卡服务中心提交书面投诉材料
- 使用微信搜索「工信部12300」公众号提交申诉
三、撰写投诉文书
书面投诉应包含以下要素：
- 标题注明「校园联通卡服务投诉」字样
- 个人信息包含学号、联系方式、所属院系
- 按时间顺序陈述事件经过
- 分条列明具体解决诉求
四、处理流程说明
常规投诉处理流程包含：
- 提交投诉后48小时内收到受理短信
- 3个工作日内客服专员回访沟通
- 7-15天完成问题核查与方案确认
- 争议较大问题可能延长至30天
五、升级工信部申诉
若企业端未妥善处理，可进行以下操作：
- 首次投诉后等待7个自然日
- 访问工信部官网或微信公众号提交申诉
- 填写运营商名称及投诉事项详细信息
- 上传前期沟通记录等证明材料
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