一、投诉前准备事项
建议在正式投诉前完成以下准备工作：
- 收集近三个月账单、套餐协议等消费凭证
- 记录问题发生时间、地点及涉及客服工号
- 明确诉求目标（退款/恢复服务/书面道歉）
二、官方投诉渠道
优先通过联通官方渠道进行投诉：
- 拨打10010转人工服务，要求生成投诉工单
- 前往校园卡服务中心递交书面材料
- 线下营业厅现场投诉（需携带身份证件）
三、线上快速通道
通过数字渠道可快速发起投诉：
- 进入「服务」→「我要投诉」提交电子工单
- 在「费用争议」中选择「手机流量争议」
四、书面投诉方式
正式书面投诉应包含以下要素：
- 标题注明「校园联通卡服务投诉」字样
- 详细学籍信息与联系方式
- 附证据编号的时间轴事件陈述
五、工信部申诉
若7日内未获解决：
- 访问工信部官网提交申诉
- 在微信公众号”工信部12300″填写申诉单
- 选择”企业未反馈结果”投诉类型
六、处理进度查询
通过以下方式跟踪处理进展：
- 联通APP「我要投诉」→「进度查询」
- 拨打10010报工单号查询
- 营业厅现场查询（需携带受理凭证）
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