投诉前准备
确认账户信息与消费记录，建议提前准备以下材料：
- 最近3个月账单截图
- 相关业务办理凭证
- 通话/聊天记录证据
费用纠纷处理流程
- 登录联通APP查询详细账单
- 联系在线客服说明争议项目
- 提交书面异议申请（3个工作日内）
- 参与三方调解（如有需要）
服务态度投诉流程
遇到服务态度问题时：
- 记录工作人员工号及时间
- 拨打10015服务质量监督专线
- 要求48小时内书面答复
证据收集指引
有效证据包括：
| 类型 | 保存要求 |
|---|---|
| 通话录音 | MP3格式完整记录 |
| 聊天截图 | 包含时间戳和身份信息 |
投诉渠道说明
官方受理渠道优先级：
- 营业厅现场投诉
- 10015投诉专线
- 工信部申诉平台（15日后）
建议保留完整证据链，按照阶梯式投诉流程维护权益。遇重大纠纷可向学校后勤处申请协助调解，必要时通过法律途径解决。
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