确认故障情况
遇到网络中断时请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 是否欠费停机
紧急抢修电话
7×24小时服务专线：
- 拨打10086选择「宽带报修」
- 直拨紧急响应热线：0731-8988XXXX
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
线上报修方式
推荐使用数字渠道：
- 中国移动APP「服务-宽带专区」
- 湖南移动微信公众号在线客服
- 网上营业厅提交故障单
故障处理流程
标准处理步骤：
- 远程诊断（5分钟内响应）
- 工程师回访（30分钟内）
- 上门处理（按约定时间）
注意事项
建议用户保持通讯畅通，提前准备好宽带账号。重大自然灾害期间请优先保障人身安全，网络恢复可能延迟。
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