官方服务热线
湖南移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打10086客服热线。该号码提供7×24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择宽带故障报修选项即可。
标准报修流程
- 拨打10086接通人工服务
- 说明宽带账号或绑定手机号
- 描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的工单编号
常见故障类型
- 宽带无法连接
- 网速异常缓慢
- 路由器信号中断
- 光猫指示灯异常
自助服务渠道
除电话报修外，用户可通过以下方式提交故障申报：
- 中国移动APP在线客服
- 湖南移动微信公众号
- 网上营业厅工单系统
注意事项
报修时请保持注册手机畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认。如遇大面积网络中断，可通过移动官方微博获取实时修复进展。
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