问题现象描述
- 浏览器输入登录地址后无响应
- 提示“连接超时”或“认证失败”
- 已登录但无法访问互联网
基础检查步骤
首先完成以下基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 尝试更换浏览器（如Chrome/Firefox）
登录页面无法访问
若无法打开认证页面：
- 手动输入标准登录地址（如192.168.1.1）
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 关闭防火墙或VPN工具临时测试
账号密码错误排查
系统提示账号密码无效时：
- 检查输入是否含空格或特殊字符
- 通过短信验证码尝试重置密码
- 联系客服确认账号状态是否异常
路由器与设备设置
排除设备配置问题：
- 确认路由器未开启MAC地址过滤
- 检查DNS设置为自动获取
- 尝试直连光猫测试是否正常
联系客服与报修
若以上方法无效：
- 拨打武进广电客服热线：96055
- 提供光猫指示灯状态描述
- 保留错误代码截图供技术人员分析
多数登录异常问题可通过重启设备、检查网络配置解决。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道报修，避免自行拆解设备造成保修失效。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/918379.html
