5G视频客服正式上线
东莞联通于2025年3月推出基于VoNR技术的5G视频客服，实现“看、听、说”三位一体服务模式。该服务支持电影级画质传输，用户可通过可视化菜单完成业务办理，老年群体更可一键切换人工视频服务，解决复杂业务咨询问题。
电话套餐结构优化升级
2025年3月新推出的套餐体系呈现三大变化：
- 推出19元畅享套餐，包含30GB流量与百分钟通话
- 升级家庭套餐共享机制，支持跨终端流量池管理
- 新增政企无线商务套餐，提供专线客服支持
服务承诺与投诉处理升级
通过数字化流程重构，建立全量工单监控模型，实现服务响应效率提升43.4%。重大申诉团队实施“处理一个投诉，解决一类问题”机制，全年完成480个疑难流程优化，形成自动化预警-溯源-闭环管理体系。
网络质量持续提升行动
900MHz低频网建设成效显著，实现全市连续覆盖：
- 完成核心商圈5G室分系统改造
- 地铁场景下载速率提升200%
- 建立MR数字化分析系统实时监测
线下服务网点智能改造
全市21个营业厅完成智慧化升级，增设自助服务终端与老年人专属通道。茶山、长安等重点网点实现业务办理效率提升60%，配备多语言服务专员满足外籍用户需求。
东莞联通通过技术创新与服务模式重构，在视频交互、套餐设计、网络质量三大领域实现突破。线上线下协同的服务矩阵，为政企用户与个人消费者提供更智能、更便捷的通信体验。
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