故障确认步骤
发现网络异常时，请依次检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 路由器工作状态
- 多设备测试网络连接
自助排障指南
常见故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 通过广电APP进行网络诊断
线上报修方式
推荐使用官方渠道提交报修申请：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-故障申报 |
| 广电APP | 个人中心-在线报修 |
电话报修流程
拨打96311服务热线时请注意：
- 准备好宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 保持电话畅通
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知系统
- 微信公众号查询
- 致电客服专线
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