事件背景
2023年东营广电启动全网光纤升级工程，旨在提升网络传输速率和稳定性。但升级过程中出现的套餐资费变更、服务协议调整等问题，引发大量用户质疑。
费用调整争议
用户主要不满集中在三个方面：
- 基础套餐费用上涨15%
- 原有优惠套餐停止续约
- 设备更换强制收费
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 78 |
| 融合套餐 | 129 | 148 |
服务中断问题
升级期间出现的连续性服务故障引发用户不满：
- 单次最长断网达32小时
- 部分地区信号质量下降
- 回滚机制响应迟缓
用户反馈渠道
投诉处理系统暴露服务短板：热线排队超40分钟、线上工单响应延迟、营业厅接待能力不足等多重问题叠加，加剧用户负面情绪。
技术适配争议
新型光猫设备与部分用户自有路由器存在兼容性问题，维修人员给出的解决方案引发二次争议：
- 强制购买指定品牌设备
- 技术调试收费不透明
- 质保期限缩短
本次升级争议反映出公共服务企业在技术革新过程中，需要更完善的用户沟通机制和过渡方案。资费调整的合理性说明、服务中断的应急补偿、技术适配的多元选择，将成为避免类似争议的关键。
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