一、电话占线自查
当拨打服务热线400-XXX-XXXX未接通时，建议：
- 确认是否在8:00-22:00服务时段内拨打
- 检查手机信号强度或固话线路状态
- 尝试挂断后间隔5分钟重拨
二、在线客服渠道
通过官方网站获取即时服务：
- 访问www.wudugd.com
- 点击右下角”在线客服”浮窗
- 输入”人工服务”触发对话
三、营业厅办理
携带有效证件至以下服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 城东旗舰厅 | 09:00-18:30 |
| 滨江路服务点 | 08:30-17:30 |
四、社交媒体联系
通过官方新媒体平台留言：
- 微信公众号：武都广电服务号
- 微博私信：@武都广电网络
- 抖音企业号：WDGD-service
五、故障报修平台
使用智慧广电APP提交工单：
- 登录APP后进入”服务”模块
- 选择”故障申报”填写详细信息
- 上传网络检测截图提交工单
当主客服热线繁忙时，建议优先使用在线客服或手机APP提交需求。紧急故障可前往营业厅办理绿色通道，非工作时间建议通过社交媒体留言，工作人员将在次工作日及时响应处理。
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