报修电话及服务时间
武都广电宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打24小时服务热线：0939-8881123。人工客服服务时间为每日8:00-22:00，夜间可留言报修。
故障报修流程
- 拨打报修电话并说明故障现象
- 提供用户账号或安装地址
- 配合远程故障诊断
- 预约上门维修时间（如需）
常见故障自查方法
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待3分钟
- 确认网线接口无松动
- 查看账户是否欠费
注意事项
- 报修时请保持电话畅通
- 准备好用户身份证件信息
- 恶劣天气可能影响维修响应速度
服务承诺
武都广电承诺城区用户24小时内完成故障处理，乡镇用户48小时内响应。重大故障将启动应急抢修预案。
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