确认盗用事实
通过湖南电信官方APP或网站查询实时流量使用情况，对比设备连接记录。异常现象包括：
- 非活跃时段的异常流量高峰
- 未知设备MAC地址接入记录
- 套餐流量消耗速度异常加快
联系湖南电信客服
发现异常后应立即采取以下步骤：
- 拨打10000客服热线报备异常
- 要求冻结宽带账户
- 申请调取上网日志
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 10000 |
| 网上营业厅 | hn.189.cn |
修改账户信息
通过电信营业厅或自助终端完成以下安全操作：
- 重置宽带拨号密码
- 升级路由器防火墙
- 关闭WPS快速连接功能
收集证据材料
有效证据应包括：
- 电信出具的异常流量证明
- 路由器登录日志截屏
- 设备连接时间线记录
法律维权途径
对于拒不退赔的情况，可向以下机构申诉：
- 湖南省通信管理局
- 消费者权益保护委员会
- 辖区公安网监部门
遭遇宽带盗用应及时锁定账户、保存证据，通过运营商协商与法律途径双重手段维权。建议定期修改密码、检查设备连接记录，防范未然。
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