申请基本条件
- 处于宽带服务合同期内且提前终止协议
- 无未结清的服务费用或违约金
- 退还设备需保持完好无损
- 办理时需持有效身份证件原件
必备材料清单
办理退费需准备以下资料:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
退费流程说明
标准退费流程分为三个步骤:
- 前往归属地营业厅提交书面申请
- 等待设备检测与费用核算(3-5个工作日)
- 确认退款金额并签署终止协议
时间限制要求
需注意以下时间规定:
- 合约到期前30日可申请提前终止
- 退款到账周期为15个工作日内
- 设备退还期限为协议终止后7日
特殊情况处理
特殊情形处理规范:
- 企业用户需提供营业执照副本
- 委托办理需附加公证委托书
- 设备损坏需扣除相应折损费
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