一、报修前的准备工作
在拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为12位数字）
- 用户身份证号码
- 故障现象详细描述
- 可联系的手机号码
二、拨打客服热线流程
保定广电官方客服热线为96196，具体操作步骤：
- 使用绑定手机或固话拨打96196
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 选择「故障申报」服务选项
三、语音导航操作说明
电话接通后系统将引导操作：
- 第一层：按1选择宽带服务
- 第二层：按3进入故障申报
- 第三层：按#号键重听菜单
四、转接人工服务技巧
若需人工服务，在语音导航阶段持续按0键，工作时间为每日8:00-20:00。接通后请清晰说明：
- 故障发生时间
- 是否所有设备断网
- 光猫指示灯状态
五、跟进报修处理进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 致电96196按5键查询工单
- 关注「保定广电」微信公众号
- 登录网上营业厅查看进度
通过系统化的报修流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用官方客服热线，配合准确信息提交，通常24小时内会有技术人员联系处理。日常注意保留业务凭证，定期检查设备状态可减少故障发生。
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