一、故障自查与基础处理
遇到宽带设备故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启设备并测试网络连接
二、通过湖南移动APP在线报修
登录“中国移动湖南”APP，按以下步骤操作：
- 首页点击“宽带专区”
- 选择“故障报修”选项
- 填写故障描述并提交工单
三、拨打客服热线报修
拨打湖南移动24小时服务热线：
- 个人用户：10086转宽带专席
- 政企用户：13873110086
四、前往营业厅现场报修
携带身份证件至最近移动营业厅：
- 通过APP“附近网点”查询地址
- 优先选择星级服务厅（处理效率更高）
五、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- APP“我的工单”查看实时状态
- 致电10086报修编号查询
- 接收短信进度通知
结论：湖南移动宽带用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用APP在线提交工单，配合基础自查可大幅缩短故障恢复时间。遇到复杂问题时应及时联系专业维护人员处理。
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