服务现状分析
民乐县广电宽带自2022年启动光纤改造项目以来，原计划18个月完成的网络升级至今仍未全面落地。据调查数据显示，城区覆盖率仅为63%，乡镇区域存在明显服务真空。
| 区域 | 覆盖率 |
|---|---|
| 中心城区 | 63% |
| 乡镇驻地 | 41% |
| 行政村 | 18% |
用户痛点聚焦
近期用户投诉主要集中在三个方面：
- 高峰期网络延迟超300ms
- 故障报修响应超48小时
- 资费套餐与服务质量不匹配
技术升级瓶颈
工程负责人透露升级受阻主要源于：
- 主干网络承载能力不足
- GPON设备采购延迟
- 技术人才流失严重
改进方案建议
专家建议分阶段实施改造：
- 优先扩容核心机房设备
- 建立临时服务响应专班
- 推出过渡期用户补偿方案
运营商回应
广电网络民乐分公司发布公告称，计划在2024年第一季度完成以下改进：
- 新增2个核心节点机房
- 组建20人应急维护团队
- 试点推出千兆宽带套餐
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