物理连接检查
确认光猫/路由器的电源指示灯正常，光纤接口无松动。检查网线两端是否牢固插入设备的WAN/LAN端口，建议尝试更换网线测试。
- 红色常亮：光纤信号中断
- 橙色闪烁：设备认证失败
- 绿色熄灭：电源未接通
设备重启操作
按标准流程重启设备：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫启动完成（约3分钟）
- 再重启路由器设备
账户信息验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- 用户名后缀是否为@hnyd
- 密码是否包含特殊字符
安全软件设置
关闭电脑防火墙和杀毒软件的流量过滤功能，特别注意：
- Windows Defender网络防护
- 360安全卫士的ARP防护
- Mac系统的应用程序防火墙
技术支援方式
致电10086按3号键转宽带专席，需准备：
- 光猫背面序列号
- 开户人身份证号
- 故障代码截图
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