问题概述
联通宽带用户常遇到网络丢包问题，表现为游戏延迟、视频卡顿或文件传输中断。丢包率超过2%即可能显著影响使用体验。
常见原因分析
- 区域网络节点过载
- 光纤线路氧化损耗
- 路由器固件版本老旧
- DNS服务器响应异常
- 用户端设备电磁干扰
解决方法分步指南
- 使用
ping -t 114.114.114.114命令持续检测网络质量 - 检查光猫LOS指示灯是否持续红灯
- 更新路由器至最新官方固件
- 更换Cat6及以上规格网线
- 设置备用DNS（如223.5.5.5）
技术优化建议
建议在网络高峰期（20:00-22:00）进行QoS带宽分配设置，优先保障关键业务流量。企业用户可考虑部署双WAN口负载均衡路由设备。
联系技术支持
若自主排查无效，需准备以下信息供工程师诊断：
| 数据类型 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | CXKT12345678 |
| 最近ping日志 | 2023-12-01_lossrate.log |
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