一、检查物理连接状态
首先确认网线两端已牢固接入机顶盒和光猫对应接口，电信版设备建议优先选择光猫2/4端口进行连接。观察网口指示灯是否正常闪烁，必要时更换网线并测试不同端口。对于无线连接需确保设备与路由器的距离不超过5米，且无金属物体遮挡信号。
二、验证网络参数配置
进入机顶盒网络设置界面，重点检查以下参数：
- 确认DHCP功能已启用，自动获取IP地址
- 核对DNS服务器地址是否有效（建议使用114.114.114.114）
- 检测是否存在IP地址冲突现象
三、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源等待30秒
- 断开光猫和路由器电源5分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
- 最后启动机顶盒
四、检测路由器设置
登录路由器管理界面，确认以下配置：
- 关闭MAC地址过滤功能
- 设置WPA2-PSK加密协议
- 调整信道避免信号干扰
- 检查防火墙是否屏蔽了机顶盒
五、恢复出厂设置
在系统设置中选择恢复出厂选项，需提前备份：
- 记录设备序列号和MAC地址
- 保存个性化频道列表
- 重置后重新配置网络参数
六、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系电信客服：
- 设备型号和版本号
- 错误代码截图
- 网络测试结果
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