申请资格条件
申请湖南移动宽带退网需满足以下基本条件：
- 宽带合约期已满且无欠费记录
- 需归还光猫、机顶盒等全套设备
- 提前30日提交书面申请
准备材料清单
办理退网需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/协议
- 全套终端设备（含电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过湖南移动掌上营业厅办理：
- 登录”中国移动APP”选择【服务】
- 进入【宽带专区】-【退订服务】
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备归还预约申请
线下营业厅办理
实体网点办理步骤：
- 携带材料至签约归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签订《服务终止确认书》
退费处理周期
- 标准处理时长
- 15个工作日内完成审核
- 押金返还方式
- 原路退回支付账户
- 到账时间
- 审核通过后3-5个工作日
常见问题解答
- 合约期内能否提前终止？
- 需缴纳剩余合约期费用的30%作为违约金
- 设备遗失如何处理？
- 按设备采购价进行赔偿
建议用户提前规划退网时间，完整保留相关凭证，通过官方渠道办理可有效保障权益。退费进度可通过10086热线或移动官网实时查询。
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