一、检查网络问题原因
若发现永兴广电宽带网络不稳定，请先进行以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动
- 确认其他设备是否正常联网
二、联系客服的官方渠道
若问题持续存在，可通过以下方式联系客服：
- 服务热线：拨打96766（24小时在线）
- 微信公众号：关注”永兴广电”在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至就近网点
三、故障报修流程说明
- 描述具体故障现象（如断网时段、错误代码）
- 提供用户账号和联系方式
- 配合客服完成远程检测
四、跟进处理进度方式
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 在微信公众号输入”工单查询”
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、常见问题与解答
Q: 维修人员何时上门？
A: 城区用户24小时内响应，偏远地区不超过48小时
Q: 断网期间如何补偿？
A: 可凭工单号申请网络使用费减免
永兴广电为用户提供多渠道的故障申报服务，建议优先使用线上渠道快速响应。若遇重大故障，可要求客服提供应急网络解决方案，保障基本用网需求。
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