信号覆盖质量堪忧
中国广电卡用户普遍反映网络信号存在显著差异：
- 室外测试下行速率可达228Mbps，但室内常出现测速失败或完全断网现象
- 5G基站覆盖密度不足，700MHz频段优势尚未充分发挥
- 共享移动网络存在限制，仅覆盖部分4G频段导致信号不稳定
有用户就医时遭遇导航失灵、社交软件图片无法发送等严重影响使用的情况。
资费争议与隐性收费
资费问题成为投诉重灾区，具体表现为：
- 套餐首年优惠后自动续约涨价超30%
- 业务员虚假宣传流量额度，实际可用流量缩水达80%
- 隐藏收费项目包括：
- 副卡功能费（3元/月）
- 设备兼容性扣费（如苹果iMessage开通费）
- 增值服务自动续费
2024年相关资费投诉量同比激增120%，违约金计算争议成新矛盾点。
销户机制复杂化
用户销户面临多重阻碍：
- 合约期未满需支付违约金（最高达41.45元）
- 仅支持线下办理，但营业厅覆盖率不足
- 线上销户渠道不完善，流程复杂度高于行业标准
售后服务响应不足
服务短板加剧用户不满：
- 故障报修平均响应超48小时
- 客服推诿至第三方代理商
- 15%用户遭遇维权威胁，包括强制销卡警告
用户权益保护建议
针对现存问题提出解决方案：
- 激活前通过官方APP验证套餐详情
- 保留业务员承诺录音作为维权证据
- 优先选择电子渠道办理业务变更
- 向通信管理局提交集体投诉材料
中国广电卡用户投诉折射出新运营商在基础设施、服务体系和商业伦理建设上的系统性缺陷。信号覆盖需要加快基站建设速度，资费体系亟需透明化改造，而服务响应机制应当建立智能化处理通道。只有实现技术优化与用户权益保障的双轨并行，才能重塑市场信任。
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