基础设备检查
当网络出现故障时，请优先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查网线两端是否插接稳固
- 查看设备是否处于过热状态
光猫状态诊断
观察光猫指示灯可快速定位问题：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
路由器重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 断开路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复过程
线路连接测试
使用设备自检功能排查线路问题：
- 拨打*#*#4636#*#*进入工程模式
- 在管理后台执行PING测试
- 使用备用网线交叉测试
联系客服渠道
自助解决无效时可通过以下方式联系：
- 拨打10086按3号键宽带专席
- 通过”湖南移动”APP在线报障
- 微信小程序”移动宽带管家”远程诊断
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