基础故障排查
当遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认路由器/光猫电源指示灯是否正常
- 检查设备网线接口是否松动
- 查看宽带费用是否到期
设备重启指南
设备长时间运行可能导致异常，请按顺序操作：
- 关闭电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
线路自检方法
线路故障常见表现及处理：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路断开 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系客服方式
自助排查无效时，请通过以下方式联系：
- 7×24小时客服热线：0310‑66781234
- 微信公众号：永年广电网络
- 营业厅地址查询：官网服务网点栏目
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