网络现状调查
根据湖塘镇居民委员会最新调研数据，辖区内有线宽带用户中，移动宽带用户投诉占比达62%。主要问题集中在：
- 晚高峰时段网页加载超时
- 视频通话频繁卡顿
- 下载速率不足签约带宽50%
用户主要诉求
随机采访的30位用户中，82%表示曾多次致电客服，但问题仍未得到有效解决。诉求主要集中在：
- 要求运营商兑现承诺带宽
- 改善网络设备维护频率
- 建立透明化网速监测机制
运营商回应
移动公司网络运维部负责人表示，已启动以下整改措施：
- 计划增建3个5G基站
- 优化现有OLT设备配置
- 建立用户服务快速通道
实测数据对比
| 区域 | 签约速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 镇中心 | 300 | 128 |
| 开发区 | 500 | 203 |
| 老城区 | 200 | 76 |
改善建议
通信管理局专家提出解决方案：
- 建立分时段QoS保障机制
- 推进FTTR全光组网改造
- 定期公示网络优化进度
宽带服务质量直接影响民生体验，需要建立运营商、监管部门、用户三方协同机制。建议通过技术升级和制度创新双管齐下，切实提升用户网络体验。
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