一、检查硬件连接与状态
首先确认宽带设备是否正常通电，网线是否插紧。检查光猫或路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常，红色需报修
- LAN口指示灯闪烁说明数据传输正常
二、验证账号与套餐状态
登录联通官方APP或拨打10010查询：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查套餐是否包含宽带服务
- 核对宽带账号密码是否输入正确
三、正确设置路由器参数
通过192.168.1.1进入路由器管理页面：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| 账号格式 | 宽带号码@adsl |
| MTU值 | 1492 |
四、检查网络适配器配置
在计算机网络设置中：
- Windows：打开网络共享中心→更改适配器设置→启用IPv4协议
- MacOS：系统偏好→网络→配置IPv4为DHCP
五、联系客服获取支持
若以上步骤无效，拨打联通客服专线：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象与已尝试操作
- 要求远程诊断或上门维护
宽带连接故障通常源于硬件连接异常或参数配置错误。通过系统化排查可快速定位问题，建议优先检查物理连接与账号状态。复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行操作导致服务中断。
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