事件概述
5月20日上午，保定广电宽带用户反馈突发大规模断网问题。经初步排查，故障由核心机房光缆意外中断引发，影响多个区域用户正常上网。运营商已启动紧急响应流程，技术人员正在现场抢修。
故障影响范围
受影响的区域包括：
- 莲池区主城区
- 竞秀区部分街道
- 高新区企业用户集群
修复进展与时间预测
截至当天12时，运营商已完成以下工作：
- 定位故障点为南二环主干光缆断裂
- 启动备用线路切换程序
- 协调市政部门进行道路施工许可
预计网络服务将于当日18时前逐步恢复，偏远地区可能延迟至21时。
用户临时应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用移动数据网络应急
- 关注保定广电官方公众号获取实时通报
后续服务补偿方案
运营商承诺：
- 按断网时长双倍补偿账户有效期
- 赠送10GB临时手机流量包
- 开通24小时技术专线（0312-XXXXXXX）
本次断网事件暴露了基础设施冗余设计的不足。运营商表示将加速推进双路由改造工程，同时建议用户通过多种渠道及时获取故障通报，最大限度减少网络中断带来的影响。
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