常见故障类型
永康广电用户常遇到的宽带问题包括：网络连接中断、网速异常波动、光猫信号灯异常等。建议首先观察设备指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤红灯：可能存在线路故障
- 网络灯闪烁：尝试重启设备
自助检测步骤
按照以下顺序进行基础排查：
- 检查所有线缆物理连接
- 测试其他设备联网状态
- 访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
设备重启指南
规范的重启操作能解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电时间
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
联系客服技巧
当自助解决无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号及用户编号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 85% |
| 14:00-16:00 | 78% |
总结建议
建议用户建立定期维护习惯，每月检查设备通风情况并及时清理缓存。对于频繁断线问题，可使用网络监测工具记录故障时间点，便于技术人员精准定位。
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