故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系客服方式
- 24小时服务热线：96063
- 微信公众号：”永康广电”在线报修
- 营业厅地址：永康市金城路广电大厦1楼
报修流程说明
电话报修时需要准备：
- 宽带账号（合同编号）
- 故障现象描述
- 联系地址和备用电话
注意事项
为加快处理效率，请注意：
- 高峰期可能出现电话排队
- 工作日上午8:30-12:00响应最快
- 保留故障设备的原始状态
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