服务稳定性问题
近三个月来，湖镇电信用户频繁反映宽带断网问题，尤其在晚间高峰时段，部分区域出现持续性网络波动…
| 区域 | 7月 | 8月 | 9月 |
|---|---|---|---|
| 中心区 | 12 | 18 | 22 |
| 开发区 | 8 | 15 | 19 |
套餐透明度争议
用户投诉集中在资费条款模糊化，主要问题包括：
- 合约期内违约金计算不明
- 促销套餐到期自动转高价套餐
- 附加服务默认勾选
客服响应速度慢
根据第三方平台数据，湖镇电信客服热线平均等待时长达到6分23秒，线上渠道工单响应时间超过24小时…
维修效率待提升
故障申报后平均维修周期为3.5个工作日，较周边城镇运营商多出1.2个工作日，主要延误环节包括…
用户建议与诉求
- 建立实时网络状态公示系统
- 优化套餐变更告知流程
- 增设夜间应急维修班组
作为本地区主要通信服务商，湖镇电信亟需建立用户反馈快速响应机制，通过技术升级与服务流程再造…
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