网络速度不稳定
大量用户反映联通宽带存在明显的网速波动现象，尤其在高峰时段常出现：
- 视频加载缓冲频繁
- 在线游戏延迟飙升
- 下载速度低于签约速率
客服响应效率低
投诉处理流程冗长成为用户主要槽点，主要问题表现在：
- 电话等待时长超15分钟
- 线上客服重复询问信息
- 问题升级机制不明确
资费套餐不透明
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 42% |
| 合约陷阱 | 35% |
| 提速降费差异 | 23% |
维修周期过长
故障报修后平均需要等待3-5个工作日，部分地区甚至出现：
- 维修人员迟到/失约
- 设备更换等待周期长
- 重复报修现象严重
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