一、退费适用条件
符合以下情形可申请退费：广电网络未按约定提供服务的合约期内用户；存在服务质量问题（如网速未达标）或设备兼容性问题；激活后7日内行使消费者后悔权。特殊优惠套餐退费时，已享受优惠金额不予返还。
需注意以下限制条件：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 物联卡退款需验证归属地限制
- 设备未完整归还将影响退费办理
二、线上退费流程
- 登录中国广电官网/APP「个人中心」
- 选择需退款的订单并提交申请
- 上传身份证照片、充值凭证及辅助材料
- 等待3-5个工作日审核
- 退款原路返回支付账户
特殊情况需通过微信/短信确认退款，需核实对方身份并留存书面记录。
三、线下办理指南
线下办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 缴费凭证/合约文件原件
- 需退还的终端设备（光猫、机顶盒等）
办理流程包括填写《服务终止申请表》、签署设备回收确认单，退费到账周期一般为7-15个工作日。
四、退费周期说明
常规退费周期为15-30个工作日，影响因素包括：
- 账户余额构成（赠送话费不可退）
- 退费渠道选择（原路退回增加3-5日）
- 增值业务解绑状态
2023年后部分省份开通信用退费服务，优质用户可缩短11天到账周期。
五、注意事项与争议处理
建议用户：提前通过官方客服（10099/96123）确认属地政策；保留销户证明和电子回执单；争议金额可申请费用减免。
争议解决途径：
- 向当地消费者协会投诉
- 通过12315平台维权
- 发起民事诉讼
中国广电退费流程已形成线上线下双通道机制，用户需根据自身情况准备对应材料。建议优先通过官方渠道办理，重要材料需留存复印件，涉及大额退款应主动跟踪工单状态。
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