故障申报方式
用户可通过以下三种渠道申报宽带故障：
- 拨打客服热线10000，按语音提示转接人工服务
- 登录中国电信手机APP，进入”服务-宽带报修”页面
- 前往就近电信营业厅，向工作人员提交报修单
维修进度查询
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进展短信 |
| 官网查询 | 登录cs.189.cn输入报修编号 |
| 电话查询 | 致电10000提供用户身份证号 |
常见故障自检
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复连接
维修服务承诺
湘潭电信承诺：城区用户故障4小时内响应，24小时内修复；乡镇地区不超过48小时。如遇大规模网络中断，将通过官网公告实时更新进展。
联系方式
紧急故障可联系专属客户经理或拨打服务监督电话：0731-5823XXXX。工作时间：每日8:00-22:00。
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