服务准备事项
在办理业务变更前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 绑定的联通手机卡
- 光猫等终端设备
线上取消流程
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务变更」功能模块
- 提交终止服务申请
注意：申请后需等待2个工作日内客服回访确认。
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的注意事项：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理可避开月末高峰期
- 获取业务回执单留存凭证
套餐变更操作
变更套餐的优先级顺序：
- 确认新套餐的生效时间
- 核查现有合约是否支持变更
- 对比新旧套餐的速率差异
- 确认变更后的费用结算方式
设备归还事项
光猫等设备归还须知：
- 保留设备完整包装盒
- 检查设备是否有物理损坏
- 获取设备回收确认单
常见问题解答
典型问题处理方案：
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内解约 | 支付剩余合约期20%费用 |
| 设备遗失 | 按设备原价赔偿 |
通过线上或线下渠道均可完成服务变更，建议提前确认合约条款并备份业务凭证。办理过程中注意设备保管和费用结算，遇到问题可拨打10010客服热线咨询。
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