服务简介
中国电信10000号客服热线提供全年无休的24小时人工服务，涵盖宽带报障、业务咨询、费用查询等核心功能。用户通过拨打10000并根据语音提示操作，可快速转接至专业客服代表。
人工服务接入指南
- 拨打10000号码
- 听取语音导航提示
- 按”0″键转接人工服务
- 根据提示选择服务类别
主要业务类型
- 宽带网络故障申报
- 移动套餐变更办理
- 账单查询与发票申请
- 国际漫游业务开通
常见问题处理
遇通话高峰期时，系统将提供回拨服务选项，用户可登记联系电话等待客服主动回访。
服务优势
配备智能语音分流系统与多语种服务团队，支持老年人专属通道和残障人士无障碍沟通服务。
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