中国电信114便民服务升级：热线咨询与生活服务新体验

一、适老服务升级：跨越数字鸿沟的贴心关怀

中国电信114针对老年群体推出”专属绿色通道”，65岁以上用户拨打114可直达人工服务专席，免除复杂语音导航操作。该服务通过智能识别用户号码自动匹配适老服务标签，提供包括医疗挂号、出行叫车等场景的语音直连服务。视频客服功能支持远程人脸识别认证，让行动不便的老人足不出户办理业务。

通过与95128等专业平台合作，114实现”电话叫车-需求匹配-车辆调度”全流程闭环服务。老年用户仅需告知用车需求，系统即可智能推荐附近车辆并实时反馈司机信息。目前该服务已覆盖7个地市，未来计划整合更多互联网出行平台资源，构建全省统一的智慧出行服务体系。

114医疗挂号服务已接入全省1536家医疗机构，包括352家社区医院，每日可预约专家号2200余个。特色服务包括：

该服务有效缓解老年人线上挂号难的问题，日均服务量突破3000人次。

114构建起涵盖家电维修、家政保洁、开锁搬家等20余类生活服务的响应体系，形成三大服务特色：

通过与行业龙头企业合作，实现用户需求与服务资源的精准匹配。

114服务完成从单一语音入口到多终端矩阵的转型，形成”语音+数字”双轮驱动模式：

表1：数字化服务渠道功能矩阵

通过大数据分析用户画像，实现服务需求的智能预判与主动推送。

中国电信114通过服务场景化、渠道多元化、响应智能化三大升级策略，构建起覆盖2.6亿用户的全生命周期服务体系。适老服务的温度关怀与数字技术的深度融合，既保留了传统热线服务的便捷性，又创造出符合数字时代需求的新体验，彰显央企服务民生的责任担当。

内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。

本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/923688.html