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一、故障报修前的准备事项
在报修湘阴移动宽带故障前，请先确认以下信息：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 记录设备指示灯状态（正常/闪烁/熄灭）
二、线上报修渠道操作指南
通过中国移动官方渠道进行报修：
- 登录中国移动APP，进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写详细故障现象
- 上传相关设备状态照片（可选）
三、电话报修与人工服务
湘阴地区用户可拨打以下电话：
- 移动客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 湘阴本地服务专线：0730-22XXXXX（工作日8:30-18:00）
四、营业厅现场报修流程
携带身份证件前往就近营业厅：
- 取号等待业务受理
- 向工作人员描述故障现象
- 获取维修工单编号
五、故障处理进度查询
可通过以下方式追踪维修进度：
- 10086客服电话按5号键查询
- 中国移动官网「服务进度」页面
- 接收短信通知（预留手机号）
六、常见问题自助排查
简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
湘阴移动宽带用户可通过多种渠道快速报修，建议优先使用线上渠道提交申请。报修时请准备好宽带账号、设备型号等关键信息，技术人员通常会在24小时内响应。日常使用中注意保留业务受理单，以便快速核对服务信息。
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