服务概述
汉中广电宽带提供两种主要客服渠道：24小时服务热线（0916-XXXXXXX）和营业厅专线（0916-YYYYYYY）。前者支持全天候故障申报，后者侧重线下业务办理…
响应时效对比
- 24小时热线：平均响应时间＜5分钟
- 营业厅专线：工作时段（8:30-18:00）响应更快
| 时段 | 24小时热线 | 营业厅专线 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | ★★★ | ★★★★★ |
| 夜间/节假日 | ★★★★ | ★★ |
业务办理范围
- 热线服务：故障报修、账单查询、套餐咨询
- 营业厅专线：开户注销、设备更换、合同变更
适用场景建议
紧急网络故障建议优先拨打24小时热线，宽带新装或套餐变更等复杂业务推荐联系营业厅专线预约办理…
操作指南
拨打热线后根据语音提示选择：1键故障报修，2键资费查询；营业厅专线接通后可直接说明办理需求，建议提前准备身份证号码…
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