检查网络状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示正常
- LAN口对应宽带连接端口闪烁
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源5分钟
- 关闭路由器等待30秒
- 按正确顺序重新通电
账户验证确认
登录联通营业厅APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期
- 绑定设备数量是否超限
线路故障排查
检查物理连接情况：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否正常
联系技术支持
致电10010客服时需准备：
- 宽带账号信息
- 设备MAC地址
- 故障代码提示
通过分步排查法可解决90%的连接故障，如遇复杂问题建议保留故障现象截图并及时报修。
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