一、申请提交阶段
用户通过移动营业厅或线上平台提交申请后，系统将在2小时内生成受理工单。工作日上午9点前提交的申请可当日进入安装队列。
二、材料准备要求
- 有效身份证件原件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用收据凭证
三、安装流程步骤
- 工程师现场勘测（约30分钟）
- 光纤布线施工（1-2小时）
- 设备调试激活（20分钟）
- 网络质量测试（10分钟）
四、时效影响因素
| 场景类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新建小区 | 2-3小时 |
| 老旧社区 | 3-5小时 |
| 自建房屋 | 4-6小时 |
五、注意事项提醒
建议用户提前确认入户线路通道，工作日安装成功率比周末高18%。特殊天气可能导致施工延期，建议避开台风季节申请安装。
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