争议背景
2023年9月，汉中广电网络宣布实施新宽带资费标准后，社交媒体平台涌现大量用户投诉。主要争议聚焦于资费涨幅与服务体验不匹配，部分用户称收到账单后发现费用增幅达40%。
资费调整详情
新资费方案包含三个主要变化：
- 基础套餐价格从68元/月调整为88元/月
- 取消老用户续费优惠
- 捆绑服务强制升级（含IPTV基础版）
| 套餐类型 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 88 |
| 融合套餐 | 99 | 128 |
用户不满原因
消费者投诉主要集中在三个维度：
- 价格涨幅与服务速度不成正比
- 未提前30天公示资费变更
- 客服渠道反馈效率低下
运营商对比
与其他本地运营商横向对比发现：
- 同速率套餐价格高于电信10-15%
- 服务覆盖范围较移动少40%
- 故障响应时间平均多2小时
官方回应
汉中广电网络在10月8日发布声明称：
本次调整系设备升级与维护成本增加所致，已开通专属投诉通道（电话：0916-XXXXXXX），将为协议期内用户提供补偿流量包
此次争议暴露出运营商在定价策略透明度和用户沟通机制上的缺陷。建议建立价格听证机制，同时加强服务质量监管，平衡企业运营成本与消费者权益。
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