一、故障报修前的准备
确认宽带账号信息：准备好10位数的宽带客户编号（可在合同或缴费单据查询）。检查设备连接状态：确认光猫、路由器电源指示灯是否正常。
二、四大官方报修方式
- 电话报修：拨打7×24小时客服热线96123，按语音提示选择故障报修
- 微信公众号：关注「汉寿广电网络」→ 点击「在线服务」→「故障申报」
- 营业厅办理：携带身份证至解放路营业厅（工作时段：8:30-18:00）
- 智慧广电APP：登录APP后通过「报障工单」提交实时定位
三、自助排查常见故障
- 光纤红灯：检查入户光纤是否弯折超过90度
- 拨号失败：重启光猫后等待3分钟再尝试
- 网速异常：使用单设备直连光猫测试网速
四、报修进度实时查询
通过报修时获取的8位工单号，在微信公众号「服务进度」栏目或致电客服查询维修人员实时定位，系统承诺城区故障4小时内响应。
五、注意事项
- 报修后请保持联系电话畅通
- 雷雨天气后优先检查电源适配器
- 私接分光器可能导致信号衰减
通过多渠道报修系统与标准化的处理流程，汉寿广电为用户提供高效响应服务。建议用户掌握基础排查技能，配合工作人员共同提升故障解决效率。
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