事件背景与政策调整
中国联通近期宣布逐步终止部分地区的5G宽带融合服务，主要受技术升级与资源优化影响。该调整涉及已签约用户的服务协议变更，联通承诺通过多渠道通知用户并提供过渡期解决方案。
用户退款与补偿方案
针对受影响用户，联通推出以下权益保障措施：
- 按剩余合约期比例退还预缴费用
- 免费升级至同等价位光纤套餐
- 补偿3个月5G移动数据流量包
替代服务与转网支持
用户可选择以下替代方案：
- 转用联通千兆光纤宽带（保留原资费优惠）
- 申请携号转网至其他运营商（免违约金）
- 保留5G移动网络权益（速率优先保障）
用户反馈与投诉渠道
联通开通专项服务通道处理相关问题：
- 客服热线：10010按5转人工专席
- 线下营业厅优先受理窗口
- 工信部申诉平台同步备案
法律依据与监管保障
根据《电信服务规范》第二十八条规定：
- 运营商终止服务需提前30日公示
- 用户可选择继续履约或解除合约
- 争议处理纳入通信管理局监管范围
本次服务调整中，联通通过经济补偿、服务替代和制度保障三重机制维护用户权益。建议用户及时核对账单信息，留存书面协议变更记录，必要时可通过法律途径主张权利。
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