一、官方客服号码
中国电信官方24小时人工客服电话为10000，该号码适用于全国范围的手机、宽带、固话等业务咨询与问题处理。另有24小时自助服务热线10001，支持余额查询、套餐办理等基础服务。
二、服务时间与覆盖范围
10000号人工客服实行7×24小时全天候服务，节假日无休。用户可通过以下方式接入服务：
- 本地拨打：直接拨打10000
- 异地拨打：被叫地区区号+10000
三、使用方法与注意事项
拨打10000号后，根据语音提示操作：
- 选择普通话或方言服务
- 按“0”键转接人工客服
- 提供身份证号或服务密码验证身份
需注意人工客服高峰期平均等待时间约30秒，建议错峰拨打。
四、其他服务渠道
除电话服务外，中国电信还提供：
- 短信查询：发送指令到10001（如101查余额）
- 在线客服：通过官方网站或APP接入
- 自助终端：线下营业厅智能设备办理业务
中国电信通过10000号人工客服与10001号自助服务形成全天候服务体系，用户可根据需求选择电话、短信或线上渠道获取支持。建议优先使用10000号解决复杂问题，基础查询可通过10001自助完成。
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