收费不透明引质疑
大量用户反映在办理宽带时未被告知隐性收费项目，包括但不限于：
- 装机材料费突然加收
- 设备维护费未明确说明
- 合约期内违约金计算标准模糊
套餐变更争议
2023年套餐升级活动中，用户遭遇：
- 原价续约用户无法享受新用户优惠
- 合约期限自动延长未提前告知
- 增值服务默认勾选问题突出
服务质量待提升
网络稳定性投诉占比达全年总量的42%，主要问题集中在：
- 晚间高峰期频繁断线
- 维修响应超24小时
- 技术人员专业度不足
价格调整未告知
2024年第一季度价格调整方案引发争议：
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础版 | 68 | 78 |
| 300M家庭版 | 98 | 118 |
投诉处理效率低
用户反馈渠道存在多重障碍：
- 线上客服平均响应时间超过15分钟
- 投诉工单重复提交率高达35%
- 问题解决周期普遍超过7个工作日
湛江移动宽带服务需建立更透明的收费体系，完善用户沟通机制，提升技术服务质量。建议监管部门加强资费审查，建立第三方仲裁机制以保护消费者权益。
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