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一、中国电信24小时服务热线概览
中国电信提供多渠道全天候服务，10000号人工服务时段为8:30-22:00，夜间仅受理紧急业务。10001号自助热线支持7×24小时话费查询、套餐办理等服务，企业客户可拨打400-881-0000获取专属支持。
二、10000号客服热线使用指南
拨打10000号后操作流程：
- 按语音提示选择语言类型
- 选择「话费查询」或「业务办理」功能
- 按「0」键转接人工服务（8:30-22:00）
高峰时段建议提前准备身份信息，非紧急业务尽量选择白天办理。
三、10001自助服务热线功能解析
发送短信至10001的常用指令：
- 实时余额：编辑「101」发送
- 月度账单：编辑「102」发送
- 套餐余量：编辑「108」发送
拨打10001可通过语音导航自助完成宽带报障、积分查询等操作。
四、其他服务热线汇总
特殊业务服务号码：
- 企业服务专线：400-881-0000（24小时）
- 固话查询：118114
- 宽带专席：拨打10000转接
五、注意事项与操作建议
1. 夜间服务（22:00-8:30）仅受理紧急停开机、挂失解挂等业务
2. 短信查询需使用本机号码发送指令
3. 企业客户建议优先拨打400专属热线
中国电信通过10000号人工服务与10001号自助服务构建全天候服务体系，配合短信指令、专属热线等多元化渠道，满足用户不同场景下的服务需求。建议用户根据业务类型选择对应服务时段和操作方式，以提升问题处理效率。
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