政策调整背景
中国联通近期宣布取消宽带推荐业务，该决策基于国家”提速降费”政策导向及市场需求变化。业务调整涉及全国范围，重点优化存量用户服务体验。
用户权益保障措施
为保障用户权益，联通推出三项核心措施：
- 已订购用户自动延续现有资费至合约期满
- 免费提供带宽升级服务补偿方案
- 开放无条件退订通道，免收违约金
退费处理流程
用户可通过以下步骤办理退费：
- 登录联通官方APP提交退费申请
- 等待72小时系统审核
- 接收短信确认通知
- 15个工作日内原路返还费用
替代服务推荐
联通提供三项升级服务方案：
- 千兆宽带融合套餐（含5G流量）
- 企业专线定制服务
- 智慧家庭组网方案
投诉与反馈渠道
用户可通过多渠道进行意见反馈：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 官方微信公众号在线客服
- 线下营业厅专属服务窗口
本次业务调整体现了联通以用户为中心的服务理念，通过完善的补偿机制和数字化服务流程，确保用户权益不受影响。建议用户及时关注官方公告，根据自身需求选择合适的替代方案。
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