1. 账号或密码错误
宽带认证失败最常见的原因是输入了错误的账号或密码。请检查以下细节：
- 是否开启了大写锁定（Caps Lock）导致密码错误
- 账号是否包含特殊字符（如@、#等）未正确输入
- 宽带服务是否因欠费被暂停
2. 网络配置异常
错误的网络设置可能导致认证请求无法到达服务器：
- 检查本地连接是否获取到有效的IP地址
- 尝试重启路由器并等待5分钟后再认证
- 确认DNS设置为自动获取或使用114.114.114.114
3. 设备或线路故障
硬件问题会直接影响认证流程：
- 光纤猫/路由器指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 网线接口是否存在松动或氧化
- 尝试使用其他设备进行认证测试
4. 认证服务器问题
运营商服务器维护或区域性故障可能导致认证失败：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号验证失败 |
| 718 | 会话超时 |
| 734 | PPP协议终止 |
宽带认证失败需从用户端到运营商端逐步排查。建议优先检查本地设备和账号信息，若问题持续请拨打10010客服热线，提供错误代码以便快速定位故障源。
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