投诉前的必要准备
在发起投诉前，建议用户做好以下准备工作：
- 完整记录宽带账号和服务合同编号
- 保存网络测速截图和故障时间记录
- 整理与客服人员的沟通记录
官方投诉渠道说明
可通过以下优先级进行投诉：
- 拨打10086客服热线（建议录音）
- 移动官方网站在线客服投诉
- 中国移动手机APP服务投诉入口
线下营业厅投诉流程
前往湛江本地营业厅时需注意：
- 携带身份证件和宽带开户凭证
- 要求工作人员出具书面受理回执
- 现场进行网络质量检测并留存报告
工信部申诉步骤
当常规投诉未果时，可通过工信部官网：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心
- 选择「基础电信服务」申诉类别
- 上传完整证据材料包
投诉跟进与反馈
建议采用的跟进策略：
- 建立投诉处理进度跟踪表
- 每48小时主动确认处理进展
- 要求书面答复处理结果
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