汉川城隍镇广电宽带服务稳定性为何受质疑？

2025年4月3日上午8:23 • 广电宽带

问题背景与用户反馈

近年来，汉川城隍镇部分居民对广电宽带的服务稳定性提出质疑。用户普遍反映，网络频繁断线、高峰时段网速骤降等问题长期未得到解决。社交媒体平台上，相关投诉帖子累计超过200条，其中多次提及“维修响应慢”和“承诺未兑现”等关键词。

据实地调查，城隍镇部分区域仍依赖老旧光纤设备，升级进度滞后于周边乡镇。以下是主要问题点：

广电宽带客服记录显示，城隍镇报修平均处理时间为72小时，远高于公司承诺的24小时标准。用户反馈的典型问题包括：

以2023年第三季度为例，城隍镇某小区连续3周出现晚间断网问题。用户多次报修后，服务商仅通过重启设备临时解决，未更换老化交换机。类似案例在多个社区重复出现，引发用户对服务质量的信任危机。

汉川城隍镇广电宽带服务稳定性受质疑的核心原因在于基础设施落后与服务体系效率低下。建议优先实施设备升级计划，并建立本地化运维团队。同时应完善用户沟通机制，定期公开服务改进进度以重建信任。

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